PRIVACYVERKLARING
Laatst bijgewerkt: 5 september 2026
TOPSCORE respecteert de privacy van bezoekers, Gasten, Hosts, zakelijke gebruikers en andere personen die gebruikmaken van vakantie.TOPscore.nl.
Deze privacyverklaring beschrijft welke persoonsgegevens TOPSCORE verwerkt, waarom dit gebeurt, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.
Verwerkingsverantwoordelijke
TOPSCORE bepaalt voor bepaalde verwerkingen het doel en de middelen van de verwerking en is voor die verwerkingen verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer een Host persoonsgegevens van een Gast voor eigen doeleinden verwerkt, kan de Host voor die verwerking zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.
De AVG maakt onderscheid tussen een verwerkingsverantwoordelijke en een verwerker. Wie het doel en de middelen van een verwerking bepaalt, is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke.
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw gebruik kunnen wij onder andere verwerken:
Accountgegevens
- naam;
- gebruikersnaam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- wachtwoordgegevens in beveiligde vorm;
- profielfoto;
- accountvoorkeuren.
Boekingsgegevens
- naam van de hoofdboeker;
- contactgegevens;
- aankomst- en vertrekdatum;
- aantal gasten;
- accommodatie;
- reserveringsnummer;
- betalingsstatus;
- boekingsbedrag;
- communicatie rondom de Boeking.
Hostgegevens
- naam;
- bedrijfsnaam;
- adres;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- KvK-gegevens;
- fiscale gegevens;
- accommodatiegegevens;
- betaalgegevens;
- verificatiegegevens.
Technische gegevens
- IP-adres;
- browser;
- apparaat;
- besturingssysteem;
- taal;
- tijdstip van bezoek;
- pagina’s;
- technische logs;
- cookie-ID’s;
- verwijzende URL.
Bijzondere persoonsgegevens
Wij verzoeken Gebruikers om geen bijzondere persoonsgegevens te verstrekken tenzij dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Denk bijvoorbeeld aan informatie over:
- gezondheid;
- religie;
- politieke opvattingen;
- etnische afkomst;
- seksuele gerichtheid.
Wanneer dergelijke informatie niet noodzakelijk is, kan TOPSCORE deze verwijderen.
Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor:
- accountbeheer;
- accommodaties zoeken;
- boekingen verwerken;
- betalingen verwerken;
- beschikbaarheid beheren;
- communicatie;
- klantenservice;
- fraudepreventie;
- beveiliging;
- klachtenbehandeling;
- reviews;
- Host-Gast communicatie;
- wettelijke verplichtingen;
- administratie;
- marketing;
- personalisatie;
- verbetering van het Platform.
Rechtsgrond
Afhankelijk van de verwerking gebruiken wij één of meer wettelijke grondslagen.
Overeenkomst
Bijvoorbeeld voor:
- accountbeheer;
- Boeking;
- betaling;
- klantenservice rondom een Boeking.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld voor:
- fiscale administratie;
- wettelijke verzoeken;
- fraudepreventie;
- administratie die wettelijk moet worden bewaard.
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor:
- beveiliging;
- voorkomen van fraude;
- verbetering van het Platform;
- technische administratie;
- bepaalde vormen van zakelijke communicatie.
Toestemming
Voor verwerkingen waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming.
Toestemming kan worden ingetrokken.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.
Boekingen
Wanneer u een accommodatie boekt, verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn om de Boeking uit te voeren.
Dit kan onder andere betekenen dat bepaalde gegevens worden gedeeld met de Host.
De Host gebruikt deze gegevens bijvoorbeeld voor:
- reserveringsadministratie;
- check-in;
- communicatie;
- uitvoering van de accommodatieovereenkomst;
- wettelijke verplichtingen.
Host-Gast communicatie
Wanneer het Platform berichten tussen Host en Gast mogelijk maakt, kunnen berichten en metadata worden verwerkt voor:
- aflevering;
- beveiliging;
- klantenservice;
- fraudepreventie;
- geschillen;
- wettelijke verplichtingen.
Wij kunnen berichten niet onbeperkt bewaren.
Betalingen
Betalingen kunnen via externe betalingsproviders verlopen.
TOPSCORE kan betalingsgegevens ontvangen zoals:
- transactie-ID;
- bedrag;
- valuta;
- status;
- datum;
- gedeeltelijk gemaskeerde betaalinformatie.
Volledige kaartgegevens worden, waar mogelijk, rechtstreeks door de betalingsprovider verwerkt.
De betalingsprovider kan zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor bepaalde verwerkingen.
Reviews
Wanneer u een review plaatst, kan de review openbaar worden gepubliceerd.
Afhankelijk van de gekozen functionaliteit kunnen bijvoorbeeld zichtbaar zijn:
- voornaam;
- profielfoto;
- datum;
- reviewtekst;
- score.
Wij adviseren geen persoonsgegevens van anderen in een review te plaatsen.
Marketing
Wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, kunnen wij marketingcommunicatie sturen.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- aanbiedingen;
- nieuwe accommodaties;
- vakantie-informatie;
- nieuws;
- prijsalerts;
- Platformupdates.
Wanneer toestemming vereist is, vragen wij die vooraf.
U kunt zich altijd uitschrijven voor marketingcommunicatie.
Personalisatie
TOPSCORE kan voorkeuren gebruiken om relevante accommodaties te tonen.
Bijvoorbeeld:
- favoriete bestemming;
- reisdata;
- prijsbereik;
- woningtype;
- aantal gasten;
- zoekgeschiedenis;
- opgeslagen accommodaties.
Personalisatie wordt niet gebruikt om besluiten met rechtsgevolgen over personen te nemen, tenzij wij u daar afzonderlijk over informeren en daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat.
Cookies
TOPSCORE gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.
Deze kunnen worden gebruikt voor:
Noodzakelijke cookies
Voor:
- login;
- sessie;
- beveiliging;
- boekingsproces;
- winkel-/boekingsfunctionaliteit;
- cookievoorkeuren.
Analytische cookies
Voor:
- bezoekersstatistieken;
- foutanalyse;
- verbetering van het Platform.
Marketingcookies
Voor:
- advertenties;
- conversiemeting;
- remarketing;
- gepersonaliseerde marketing.
Cookies waarvoor toestemming vereist is, worden pas geplaatst nadat daarvoor geldige toestemming is verkregen.
Cookievoorkeuren
Gebruikers kunnen hun cookievoorkeuren aanpassen via:
[Cookie-instellingen]
Het intrekken van toestemming moet eenvoudig zijn.
Locatiegegevens
Het Platform kan locatiefunctionaliteiten aanbieden.
Dit kan bijvoorbeeld worden gebruikt om accommodaties in de omgeving te tonen.
Wanneer nauwkeurige locatiegegevens worden gebruikt waarvoor toestemming nodig is, vragen wij daarvoor toestemming.
Locatievoorzieningen kunnen via browser- of apparaatinstellingen worden uitgeschakeld.
Dienstverleners
TOPSCORE kan gebruikmaken van dienstverleners voor:
- hosting;
- cloudopslag;
- e-mail;
- betalingsverwerking;
- analytics;
- beveiliging;
- CDN;
- kaartdiensten;
- klantenservice;
- CRM;
- marketing;
- boekingsintegraties;
- back-ups.
Wanneer een partij persoonsgegevens namens TOPSCORE verwerkt, maken wij waar nodig afspraken conform de AVG.
Een verwerkersovereenkomst bevat onder meer afspraken over doel, duur, soort persoonsgegevens, beveiliging en instructies.
Doorgifte aan Hosts
Wanneer u een Boeking maakt of een contactaanvraag naar een Host stuurt, kunnen persoonsgegevens noodzakelijkerwijs met de Host worden gedeeld.
De Host kan vervolgens zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verdere verwerking.
Wij adviseren Gebruikers de privacyverklaring van de betreffende Host te bekijken.
Internationale doorgifte
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer dit gebeurt, zorgen wij voor een toepasselijke wettelijke waarborg wanneer dat vereist is.
Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden via:
- adequaatheidsbesluit;
- Standard Contractual Clauses;
- andere wettelijk toegestane mechanismen.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
Indicatief:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens | Tijdens actief account + noodzakelijke termijn |
| Boekingsgegevens | Volgens wettelijke/administratieve verplichtingen |
| Betaalgegevens | Volgens toepasselijke wettelijke en administratieve termijnen |
| Klantenservice | Zo lang als noodzakelijk |
| Reviews | Zolang de review gepubliceerd blijft of verwijdering rechtmatig is |
| Marketingtoestemming | Tot intrekking + bewijsperiode |
| Technische logs | Zo kort mogelijk voor beveiligingsdoeleinden |
| Cookievoorkeuren | Volgens cookie/consent-configuratie |
Uw privacyrechten
U kunt, afhankelijk van de omstandigheden, verzoeken om:
- inzage;
- correctie;
- verwijdering;
- beperking;
- bezwaar;
- gegevensoverdraagbaarheid;
- intrekking van toestemming.
U kunt een verzoek sturen via de website.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren wanneer dat noodzakelijk is.
Verwijdering van een account
Wanneer u uw account verwijdert, verwijderen of anonimiseren wij persoonsgegevens die niet langer noodzakelijk zijn.
Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren kunnen niet direct worden verwijderd.
Beveiliging
TOPSCORE neemt passende technische en organisatorische maatregelen.
Daarbij kunnen onder andere worden gebruikt:
- HTTPS;
- encryptie waar passend;
- toegangscontrole;
- beveiligde hosting;
- logging;
- back-ups;
- monitoring;
- beveiligingsupdates;
- rate limiting;
- fraudedetectie.
Geen enkel systeem kan volledige veiligheid garanderen.
Datalekken
Bij een beveiligingsincident beoordelen wij:
- welke gegevens betrokken zijn;
- welke personen risico lopen;
- welke maatregelen nodig zijn;
- of melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens noodzakelijk is;
- of betrokkenen moeten worden geïnformeerd.
Gegevens van kinderen
TOPSCORE is niet specifiek gericht op kinderen.
Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is.
Externe websites
TOPSCORE kan links bevatten naar websites van:
- Hosts;
- hotels;
- vakantieparken;
- reisorganisaties;
- betalingsproviders;
- toeristische organisaties;
- andere dienstverleners.
TOPSCORE is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze externe websites.
Geautomatiseerde verwerking en aanbevelingen
TOPSCORE kan algoritmes gebruiken voor:
- zoekresultaten;
- aanbevelingen;
- personalisatie;
- accommodatie-matching;
- prijsinformatie;
- fraudedetectie.
Wanneer geautomatiseerde besluitvorming in de zin van de AVG plaatsvindt, wordt daarover aanvullende informatie verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is.
Profilering
Zoek- en boekingsgedrag kan worden gebruikt om accommodaties relevanter te tonen.
Wij gebruiken geen bijzondere persoonsgegevens voor marketingprofilering wanneer dit verboden is.
Privacy van Hosts
Voor Hosts kunnen aanvullende persoonsgegevens worden verwerkt om:
- identiteit te controleren;
- accommodatiegegevens te beheren;
- betalingen te verwerken;
- fraude te voorkomen;
- wettelijke verplichtingen na te leven;
- Listings te publiceren.
Wettelijke verzoeken
TOPSCORE kan persoonsgegevens verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld aan bevoegde overheidsinstanties.
Wij verstrekken niet meer gegevens dan noodzakelijk, voor zover de wet dit toestaat.
Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd wanneer onze diensten, technologie of wetgeving verandert.
De actuele versie staat op:
https://vakantie.topscore.nl/privacy
Klachten
Heeft u een privacyklacht?
Neem eerst contact op met ons via de website.
U kunt daarnaast een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder.
Voor Nederland is dit:
Autoriteit Persoonsgegevens