ALGEMENE VOORWAARDEN

Laatst bijgewerkt: 5 september 2026

Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

TOPSCORE: de exploitant van het platform vakantie.TOPscore.nl.

Platform: de website, mobiele website, applicatie, software en overige digitale diensten die door TOPSCORE worden aangeboden via vakantie.TOPscore.nl.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Platform bezoekt of gebruikt.

Gast: een Gebruiker die via het Platform een accommodatie zoekt, reserveert of huurt.

Host: een natuurlijke persoon, onderneming, verhuurder, eigenaar, beheerder of andere aanbieder die via het Platform een accommodatie aanbiedt.

Accommodatie: iedere woning, vakantiewoning, appartement, villa, kamer, hotelkamer, B&B, vakantiehuis, chalet, campingaccommodatie of andere verblijfslocatie die via het Platform wordt aangeboden.

Listing: de online advertentie of accommodatiepagina waarop een Accommodatie wordt aangeboden.

Boeking: een reservering van een Accommodatie voor een bepaalde periode.

Boekingsbedrag: het bedrag dat de Gast volgens de boekingssamenvatting verschuldigd is.

Platformkosten: eventuele kosten die TOPSCORE aan een Gast of Host in rekening brengt.

Dienstverlener: een externe partij die via het Platform of in verband met een Boeking diensten aanbiedt.

TOPSCORE-account: het persoonlijke account waarmee een Gebruiker toegang krijgt tot bepaalde functies.

Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van vakantie.TOPscore.nl en de daarmee verbonden diensten.

Door het Platform te gebruiken, een account aan te maken, een Listing te plaatsen of een Boeking te maken, accepteert de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

Voor bepaalde diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden.

Wanneer aanvullende voorwaarden strijdig zijn met deze Algemene Voorwaarden, prevaleren de aanvullende voorwaarden uitsluitend voor het betreffende onderdeel, voor zover wettelijk toegestaan.

Het karakter van TOPSCORE

TOPSCORE exploiteert een online platform waarop Hosts accommodaties kunnen presenteren en waarop Gasten accommodaties kunnen zoeken en, indien beschikbaar, reserveren.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, is TOPSCORE geen eigenaar, verhuurder, exploitant of beheerder van de aangeboden accommodaties.

TOPSCORE is in beginsel een platform en bemiddelende technische dienst.

De overeenkomst met betrekking tot het verblijf kan rechtstreeks tot stand komen tussen de Gast en de betreffende Host.

De identiteit van de aanbieder en de toepasselijke boekingsvoorwaarden worden vóór of tijdens het boekingsproces weergegeven voor zover wettelijk vereist.

Verantwoordelijkheid van de Host

De Host is verantwoordelijk voor:

• de rechtmatigheid van het aanbieden van de accommodatie;
• de juistheid van de Listing;
• beschikbaarheid;
• prijzen;
• belastingen en verplichte kosten die voor rekening van de Host komen;
• vergunningen en registraties;
• naleving van lokale verhuurregels;
• veiligheid van de accommodatie;
• correcte foto’s en beschrijvingen;
• huisregels;
• check-in en check-out;
• onderhoud;
• schoonmaak;
• communicatie met de Gast;
• naleving van toepasselijke consumenten- en huurregels.

Een Host mag alleen een accommodatie aanbieden wanneer hij daartoe gerechtigd is.

Verantwoordelijkheid van de Gast

De Gast is verantwoordelijk voor:

• correcte persoonsgegevens;
• correcte boekingsgegevens;
• betaling;
• naleving van huisregels;
• naleving van lokale wetgeving;
• correcte informatie over het aantal gasten;
• schade die door de Gast of diens gezelschap wordt veroorzaakt;
• het respecteren van de accommodatie en omgeving.

De Gast mag een accommodatie niet gebruiken voor een ander doel dan waarvoor deze is verhuurd.

Account

Voor bepaalde functies kan een account vereist zijn.

De Gebruiker moet:

• juiste informatie verstrekken;
• de accountgegevens actueel houden;
• inloggegevens vertrouwelijk houden;
• ongeautoriseerd gebruik onmiddellijk melden.

Een Gebruiker mag geen account van een andere persoon gebruiken zonder toestemming.

TOPSCORE kan een account beperken, opschorten of beëindigen wanneer daarvoor een rechtmatige grond bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik, illegale activiteiten of ernstige schending van deze voorwaarden.

Accommodaties aanbieden

Hosts kunnen, indien deze functionaliteit beschikbaar is, zelf Listings aanmaken.

Een Listing kan onder andere bevatten:

• foto’s;
• video’s;
• locatie;
• beschrijving;
• beschikbaarheid;
• prijzen;
• voorzieningen;
• huisregels;
• capaciteit;
• minimumverblijf;
• schoonmaakkosten;
• borg;
• toeristenbelasting;
• annuleringsvoorwaarden.

De Host is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens.

TOPSCORE mag Listings technisch aanpassen voor presentatie, zoekfunctionaliteit, vertaling, veiligheid of compatibiliteit.

Controle van Listings

TOPSCORE kan Listings controleren of laten controleren.

Een controle betekent niet automatisch dat TOPSCORE de accommodatie, Host of informatie volledig heeft geverifieerd.

Wanneer TOPSCORE een “Verified”, “Geverifieerd” of vergelijkbare aanduiding gebruikt, wordt afzonderlijk aangegeven wat precies is gecontroleerd.

Een verificatie vormt geen garantie voor de kwaliteit, veiligheid of rechtmatigheid van de accommodatie.

Beschikbaarheid

De beschikbaarheid die op het Platform wordt weergegeven, kan afkomstig zijn van de Host of van gekoppelde systemen.

TOPSCORE streeft naar actuele beschikbaarheidsinformatie, maar kan niet garanderen dat beschikbaarheidsinformatie altijd real-time of foutloos is.

Wanneer een dubbele boeking of andere beschikbaarheidsfout ontstaat, zullen TOPSCORE en de Host zich inspannen om een redelijke oplossing te vinden.

Boeking

Een Boeking wordt tot stand gebracht volgens de stappen die op het Platform worden weergegeven.

De Gast moet vóór definitieve bevestiging controleren:

• accommodatie;
• aankomst- en vertrekdatum;
• aantal personen;
• prijs;
• verplichte kosten;
• eventuele borg;
• annuleringsvoorwaarden;
• huisregels;
• overige toepasselijke voorwaarden.

Een Boeking is definitief zodra het Platform dit als bevestigd weergeeft of een boekingsbevestiging verzendt.

Prijzen en verplichte kosten

Prijzen moeten zo worden weergegeven dat de Gast vóór het sluiten van de overeenkomst inzicht heeft in de totale verplichte kosten.

Verplichte kosten mogen niet op een misleidende manier pas aan het einde van het boekingsproces zichtbaar worden.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• schoonmaakkosten;
• verplichte bedlinnenkosten;
• verplichte servicekosten;
• toeristenbelasting;
• verplichte lokale heffingen;
• andere onvermijdbare kosten.

Optionele diensten moeten duidelijk als optioneel worden aangeduid.

De ACM heeft specifiek aangegeven dat consumenten bij vakantieaccommodaties vooraf duidelijk moeten kunnen zien wat de totale verplichte kosten zijn.

Betalingen

Betalingen kunnen worden uitgevoerd via een externe betalingsdienstverlener.

TOPSCORE kan daarbij technisch optreden als platform, betaalinitiator of tussenpersoon, afhankelijk van de gebruikte betalingsstructuur.

De betalingsgegevens worden verwerkt volgens de voorwaarden en privacydocumentatie van de betreffende betalingsdienstverlener.

TOPSCORE slaat volledige betaalkaartgegevens niet op wanneer de betaling volledig via een externe payment service provider wordt verwerkt.

Platformcommissie en servicekosten

TOPSCORE kan kosten in rekening brengen aan Hosts, Gasten of beide partijen.

Eventuele kosten worden vóór het aangaan van de betreffende overeenkomst duidelijk weergegeven.

Een Host kan bijvoorbeeld betalen voor:

• plaatsing;
• abonnement;
• commissie;
• premium zichtbaarheid;
• featured Listing;
• transactieverwerking;
• aanvullende diensten.

Een Gast kan, indien van toepassing, bijvoorbeeld service- of boekingskosten betalen.

Annulering

Elke accommodatie kan een eigen annuleringsbeleid hebben.

Het toepasselijke annuleringsbeleid wordt vóór het maken van de Boeking weergegeven.

De financiële gevolgen van annulering kunnen afhankelijk zijn van:

• het gekozen tarief;
• het moment van annuleren;
• de voorwaarden van de Host;
• de duur van het verblijf;
• bijzondere omstandigheden;
• toepasselijke wetgeving.

Wanneer de Host bijvoorbeeld een “Flexibel”, “Gemiddeld” of “Niet-restitueerbaar” tarief aanbiedt, gelden de voorwaarden die bij het betreffende tarief zijn vermeld, voor zover deze rechtsgeldig zijn.

Herroepingsrecht

Voor overeenkomsten betreffende accommodatie voor vrijetijdsdoeleinden die betrekking hebben op een specifieke datum of periode geldt in beginsel een wettelijke uitzondering op het algemene herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand.

Dit betekent dat een Gast bij een accommodatieboeking voor een specifieke periode niet automatisch recht heeft op 14 dagen bedenktijd.

De concrete annuleringsrechten worden daarom bepaald door de toepasselijke boekingsvoorwaarden en het dwingende recht.

De Europese consumentenregels kennen deze uitzondering specifiek voor accommodatie voor andere dan woondoeleinden wanneer een specifieke datum of periode is overeengekomen.

Wijziging van een Boeking

Een wijziging van een Boeking is alleen mogelijk wanneer dit volgens de betreffende boekingsvoorwaarden is toegestaan.

Een wijziging kan afhankelijk zijn van:

• beschikbaarheid;
• toestemming van de Host;
• prijsverschil;
• wijzigingskosten;
• gewijzigde belastingen;
• andere toepasselijke kosten.

Check-in en check-out

De Host bepaalt de toepasselijke check-in- en check-outvoorwaarden.

Deze informatie wordt waar mogelijk bij de Listing weergegeven.

De Gast moet zich houden aan de aangegeven tijden.

Wanneer een Gast te laat aankomt, kan de Host aanvullende voorwaarden of kosten hanteren wanneer dit vooraf duidelijk is overeengekomen.

Borg en schade

Een Host kan een borg verlangen wanneer dit vooraf duidelijk wordt vermeld.

De borg mag niet hoger zijn dan wettelijk toegestaan en moet vóór de Boeking duidelijk worden gecommuniceerd.

Bij schade kan de Host een schadeclaim indienen.

De Gast krijgt, voor zover van toepassing, gelegenheid om op een schadeclaim te reageren.

TOPSCORE kan aanvullende bewijsstukken verlangen.

Huisregels

Elke accommodatie kan eigen huisregels hebben.

Voorbeelden:

• maximaal aantal gasten;
• huisdieren;
• roken;
• feesten;
• geluid;
• parkeren;
• gebruik van zwembad;
• gebruik van faciliteiten;
• leeftijdsbeperkingen.

De Gast is verantwoordelijk voor naleving van deze regels.

Huisregels mogen niet in strijd zijn met toepasselijke wetgeving.

Reviews

Na een verblijf kunnen Gasten en, waar van toepassing, Hosts een beoordeling plaatsen.

Reviews moeten:

• gebaseerd zijn op een echte ervaring;
• eerlijk zijn;
• relevant zijn;
• niet misleidend zijn;
• geen persoonsgegevens van derden bevatten;
• geen illegale inhoud bevatten.

Het is niet toegestaan om reviews te kopen, te manipuleren of te plaatsen namens iemand anders.

TOPSCORE kan reviews verwijderen of beperken wanneer daarvoor een rechtmatige grond bestaat.

Ranking en zoekresultaten

TOPSCORE kan zoekresultaten rangschikken op basis van verschillende factoren.

Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• zoekcriteria;
• locatie;
• beschikbaarheid;
• prijs;
• kwaliteit van de Listing;
• populariteit;
• beoordelingen;
• conversie;
• actualiteit;
• gebruikersvoorkeuren;
• relevantie;
• commerciële parameters.

Wanneer betaalde promotie invloed heeft op de positie van een Listing, wordt dit op passende wijze aangegeven.

TOPSCORE kan commerciële Listings, gesponsorde posities of Featured Listings aanbieden.

De belangrijkste parameters voor ranking worden op het Platform toegelicht.

Geen gegarandeerde positie

Een Host heeft geen recht op een bepaalde positie in zoekresultaten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

TOPSCORE kan algoritmes, rankingfactoren en zoekfuncties wijzigen.

Content van Gebruikers

Gebruikers kunnen mogelijk content plaatsen zoals:

• foto’s;
• video’s;
• reviews;
• teksten;
• beschrijvingen;
• reacties;
• profielinformatie.

De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de inhoud die hij plaatst.

De Gebruiker verklaart dat hij over de noodzakelijke rechten beschikt.

Licentie voor gebruikerscontent

Door content op het Platform te plaatsen, verleent de Gebruiker aan TOPSCORE een niet-exclusieve, wereldwijd geldende licentie om deze content te hosten, technisch te reproduceren, te tonen en te verspreiden voor zover noodzakelijk voor de werking, promotie en dienstverlening van het Platform.

Deze licentie eindigt wanneer de content wordt verwijderd, voor zover TOPSCORE de content niet langer rechtmatig hoeft te bewaren.

De licentie doet geen afbreuk aan eigendomsrechten van de Gebruiker.

Verboden activiteiten

Het is verboden het Platform te gebruiken voor:

• fraude;
• phishing;
• witwassen;
• illegale verhuur;
• illegale accommodaties;
• misleiding;
• spam;
• stalking;
• discriminatie;
• bedreiging;
• seksuele uitbuiting;
• illegale feesten;
• drugshandel;
• malware;
• hacking;
• scraping in strijd met toepasselijke voorwaarden;
• het verzamelen van persoonsgegevens zonder rechtsgrond;
• andere illegale activiteiten.

Veiligheid en illegale content

Gebruikers kunnen mogelijk illegale content of verdachte Listings melden via de website.

Een melding moet zoveel mogelijk bevatten:

• URL;
• omschrijving;
• reden van de melding;
• relevante bewijsstukken.

TOPSCORE beoordeelt meldingen volgens de toepasselijke wetgeving en eigen procedures.

Afhankelijk van de omvang en aard van het Platform kunnen aanvullende verplichtingen uit de Digital Services Act gelden. De ACM adviseert aanbieders daarom de DSA-check te gebruiken.

Schorsing en beëindiging

TOPSCORE kan toegang tot het Platform beperken of beëindigen wanneer een Gebruiker bijvoorbeeld:

• de voorwaarden ernstig schendt;
• fraude pleegt;
• illegale content plaatst;
• anderen bedreigt;
• betalingsverplichtingen niet nakomt;
• misbruik maakt van het Platform;
• valse informatie verstrekt.

Waar wettelijke regels van toepassing zijn, ontvangt de Gebruiker informatie over de reden van een beperking of beëindiging en de beschikbare bezwaarprocedure.

Klachten over Platformbeslissingen

Een Gebruiker kan een beslissing over bijvoorbeeld verwijdering van content, beperking van een Listing of accountmaatregel melden via de website.

TOPSCORE zal klachten volgens de toepasselijke wetgeving beoordelen.

Voor online platforms kunnen aanvullende DSA-verplichtingen gelden met betrekking tot interne klachtenmechanismen.

Klachten over een accommodatie

Klachten over een accommodatie moeten zo snel mogelijk worden gemeld aan de Host.

Wanneer TOPSCORE een klantenservice of bemiddelingsfunctie aanbiedt, kan TOPSCORE helpen bij de communicatie.

TOPSCORE kan echter niet automatisch aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming van de Host wanneer TOPSCORE niet de partij is die de accommodatieovereenkomst uitvoert.

Aansprakelijkheid van de Host

De Host blijft verantwoordelijk voor zijn accommodatie en de diensten die hij aanbiedt.

TOPSCORE is niet verantwoordelijk voor bijvoorbeeld:

• gebreken;
• onjuiste informatie van de Host;
• overlast;
• schade;
• letsel;
• illegale verhuur;
• annulering door de Host;
• onvoldoende schoonmaak;
• ontbrekende voorzieningen.

Dit geldt voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Aansprakelijkheid van TOPSCORE

TOPSCORE streeft naar een betrouwbaar Platform, maar kan niet garanderen dat het Platform altijd:

• beschikbaar;
• foutloos;
• volledig;
• actueel;
• vrij van storingen;

is.

TOPSCORE is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover wettelijk toegestaan.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Overmacht

Onder overmacht kan onder andere worden verstaan:

• storingen bij hostingproviders;
• internetstoringen;
• cyberaanvallen;
• natuurrampen;
• oorlog;
• pandemieën;
• overheidsmaatregelen;
• stroomstoringen;
• storingen bij betalingsproviders;
• storingen bij externe API’s;
• andere omstandigheden buiten de redelijke controle van TOPSCORE.

Externe diensten

Het Platform kan gebruikmaken van externe diensten zoals:

• betalingsproviders;
• kaartdiensten;
• e-maildiensten;
• cloudopslag;
• analytics;
• hosting;
• beveiligingsdiensten;
• kalenderintegraties;
• externe boekingskanalen.

Voor dergelijke diensten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

Intellectuele eigendom

Alle rechten op het Platform, waaronder software, ontwerp, merk, logo’s, teksten en originele functionaliteiten, berusten bij TOPSCORE of haar licentiegevers, tenzij anders aangegeven.

Het is niet toegestaan zonder toestemming:

• software te kopiëren;
• het Platform te reverse-engineeren;
• structureel content te kopiëren;
• databases te downloaden;
• commerciële scraping uit te voeren;
• het merk TOPSCORE te gebruiken.

Gegevens van zakelijke Gebruikers

Voor Hosts en zakelijke gebruikers kan aanvullende regelgeving gelden.

Wanneer een Host handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, kunnen aanvullende consumenten- en platformregels van toepassing zijn.

TOPSCORE kan zakelijke gebruikers vragen informatie te verstrekken over:

• identiteit;
• bedrijfsnaam;
• registratie;
• vergunning;
• accommodatie;
• fiscale gegevens;
• contactgegevens.

Professionele versus particuliere Hosts

Waar wettelijk vereist wordt aangegeven of een accommodatie wordt aangeboden door een professionele handelaar of een particuliere Host.

De juridische positie en consumentenrechten kunnen daarvan afhankelijk zijn.

Belastingen

De Host is verantwoordelijk voor belastingen en heffingen die verband houden met het aanbieden van zijn accommodatie, tenzij TOPSCORE of een betalingspartner uitdrukkelijk wettelijk verplicht is deze namens de Host te innen of af te dragen.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• inkomstenbelasting;
• btw;
• toeristenbelasting;
• lokale heffingen;
• andere toepasselijke belastingen.

De Gast is verantwoordelijk voor eventuele persoonlijke fiscale verplichtingen.

Verzekering

Hosts en Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van passende verzekeringen.

TOPSCORE verstrekt geen verzekering tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst wordt aangeboden.

Pakketreis

Een afzonderlijke accommodatieboeking is niet automatisch een pakketreis.

Wanneer TOPSCORE in de toekomst accommodatie combineert met bijvoorbeeld vervoer, excursies, autohuur of andere reisdiensten, kan aanvullende reiswetgeving van toepassing zijn.

De juridische kwalificatie moet per product worden vastgesteld.

Wijziging van deze voorwaarden

TOPSCORE kan deze voorwaarden wijzigen.

Bij belangrijke wijzigingen wordt Gebruikers op passende wijze geïnformeerd.

Voor zakelijke gebruikers kunnen aanvullende wettelijke informatie- en kennisgevingsverplichtingen gelden.

Toepasselijk recht

Op de relatie tussen TOPSCORE en Gebruikers is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Consumenten behouden de bescherming die zij op grond van dwingend recht van het land waarin zij wonen kunnen genieten, voor zover die bescherming van toepassing is.

Geschillen

TOPSCORE probeert geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting wanneer deze van toepassing zijn.

Niets in deze bepaling beperkt het recht van een consument om een bevoegde rechter in te schakelen.